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No hay más artículos en su carritoPolítica de devoluciones, desistimiento y garantía legal
Última actualización: 20 de agosto de 2026.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas a distancia en la tienda online de iMovil Canarias por consumidores y usuarios que actúen con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión.
Las compras efectuadas por empresas o profesionales para su actividad no disponen del derecho legal de desistimiento previsto para los consumidores, salvo que iMovil Canarias lo acepte expresamente.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de su compra online, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.
El plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, recibe físicamente el producto.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará al recibirse el último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo mediante:
- La función de desistimiento disponible en la tienda online.
- Un correo electrónico a info@imovilcanarias.com.
- El formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
- Cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir.
Se recomienda indicar el nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver y datos de contacto. El uso del formulario no es obligatorio.
3. Devolución del producto
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
La devolución podrá realizarse en:
iMovil Canarias
Av. Carlos V, 84 – Local 2B
Carrizal, Ingenio, Las Palmas
Los costes directos de devolución por desistimiento serán asumidos por el consumidor, siempre que haya sido informado de ello antes de realizar la compra.
Si el consumidor solicita que iMovil Canarias organice la recogida, se le informará previamente del coste. Dicho importe podrá descontarse del reembolso únicamente con su aceptación.
En los productos que, por su tamaño o naturaleza, no puedan devolverse mediante correo ordinario, se informará antes de la compra del coste de devolución o de una estimación razonable de este.
El consumidor no asumirá los gastos de devolución cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo solicitado, haya llegado dañado o exista cualquier otra falta de conformidad imputable a iMovil Canarias.
4. Estado del producto y manipulación permitida
El consumidor puede abrir el embalaje y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con un cuidado equivalente al que razonablemente se permitiría en un establecimiento físico.
La apertura del embalaje o la retirada de un precinto de seguridad de un teléfono, tablet, ordenador, consola, smartwatch u otro aparato electrónico no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El consumidor solamente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto. Entre otras circunstancias, podrán valorarse:
- Golpes, arañazos, roturas o daños atribuibles al consumidor.
- Uso prolongado o superior al necesario para comprobar su funcionamiento.
- Retirada innecesaria de protectores o elementos cuya ausencia reduzca el valor.
- Falta o deterioro de accesorios, componentes, documentación o embalajes que formen parte del producto.
- Instalación, modificación, personalización, registro o activación que exceda lo necesario y produzca una pérdida de valor demostrable.
Si existiera una disminución de valor, iMovil Canarias podrá descontar del reembolso únicamente el importe real, objetivo y proporcional de dicha pérdida, explicando al consumidor su valoración. No se aplicarán automáticamente cargos fijos de reacondicionamiento, administración o preparación del pedido.
La mera pérdida de la condición comercial de «producto nuevo» como consecuencia de una comprobación necesaria no permite rechazar automáticamente el desistimiento.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas, entre ellas:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes precintados que, por razones reales de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.
- Grabaciones de sonido o vídeo y programas informáticos suministrados precintados que hayan sido desprecintados.
- Contenidos digitales, licencias o códigos suministrados sin soporte físico cuya ejecución o descarga haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, después de reconocer que pierde su derecho de desistimiento y de recibir la correspondiente confirmación.
- Servicios completamente ejecutados cuando su prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
- Cualquier otro supuesto incluido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La excepción solo se aplicará cuando se cumplan sus requisitos legales y el consumidor haya sido informado antes de realizar la compra. El simple hecho de que un producto electrónico tenga un precinto de seguridad no lo convierte automáticamente en una excepción.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido, iMovil Canarias reembolsará:
- El precio del producto devuelto.
- Los gastos del envío ordinario inicial que correspondan.
No se reembolsará la diferencia adicional cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que el envío ordinario menos costoso ofrecido.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No obstante, iMovil Canarias podrá retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, lo que suceda primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método que no genere costes para el consumidor.
7. Cancelación de pedidos
El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de recibirlo.
Si todavía no ha sido enviado, se cancelará y se devolverán íntegramente las cantidades abonadas, sin penalización ni gastos de preparación.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, la solicitud se tramitará conforme al derecho de desistimiento. En ese caso, el consumidor podrá asumir únicamente los costes directos de devolución previamente informados.
No se aplicará ninguna penalización fija de 20 euros ni un límite general de dos horas para cancelar un pedido.
Estas condiciones no afectan a los productos personalizados o a otros bienes legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
8. Productos incorrectos o dañados durante el transporte
Recomendamos comprobar, antes de abrir el producto, que el modelo, color, capacidad, versión y demás características visibles coinciden con las solicitadas. Esta recomendación facilita la gestión de cualquier incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Si el producto recibido no corresponde con el pedido, está incompleto o presenta daños de transporte, el consumidor deberá contactar con iMovil Canarias lo antes posible. Se recomienda conservar el embalaje y aportar fotografías del paquete y del producto.
La falta de comunicación dentro de un plazo de 24 o 48 horas no supone por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Cuando el error, daño o falta de conformidad sea imputable a iMovil Canarias, todos los gastos necesarios para resolver la incidencia, incluidos recogida, transporte, reparación o sustitución, serán asumidos por iMovil Canarias.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega.
Los contenidos o servicios digitales suministrados mediante un único acto o una serie de actos individuales disponen de una garantía legal de dos años.
En los bienes de segunda mano podrá pactarse expresamente un plazo inferior a tres años, pero nunca inferior a un año. Si no se pacta una reducción válida, se aplicará el plazo legal general.
Durante los dos primeros años desde la entrega de un producto nuevo se presumirá, salvo prueba en contrario y cuando resulte compatible con la naturaleza del producto o defecto, que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
La garantía legal cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, incluyendo, entre otras:
- Productos que no coincidan con la descripción, modelo o características contratadas.
- Fallos de funcionamiento o fabricación.
- Falta de accesorios, instrucciones o elementos incluidos.
- Incumplimiento de las prestaciones, compatibilidad, seguridad o durabilidad razonablemente esperables.
- Falta de las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de los productos con elementos digitales durante el periodo legalmente exigible.
La garantía no cubre daños causados por accidentes, golpes, caídas, líquidos, uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta o reparaciones no autorizadas cuando dichas circunstancias sean la causa del problema reclamado. Su existencia no permitirá rechazar una garantía por otro defecto diferente y no relacionado.
10. Soluciones en garantía
Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones sea imposible o resulte desproporcionada respecto de la otra.
La reparación o sustitución:
- Será gratuita para el consumidor.
- Incluirá transporte, mano de obra, materiales y demás gastos necesarios.
- Se realizará dentro de un plazo razonable.
- Se gestionará sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, no se realice correctamente o en un plazo razonable, el defecto vuelva a aparecer, o la falta de conformidad sea suficientemente grave, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, conforme a la normativa aplicable.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Los reembolsos derivados de una reducción del precio o resolución del contrato se efectuarán sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable, mediante el mismo medio de pago y sin cargos para el consumidor.
11. Tramitación de la garantía
El consumidor podrá dirigirse directamente a iMovil Canarias. No será obligatorio gestionar la incidencia exclusivamente con el fabricante.
Para agilizar la tramitación, deberá facilitar el número de pedido o justificante de compra, identificación del producto y una descripción del problema. Podrán solicitarse fotografías, vídeos u otras comprobaciones razonables cuando sean necesarias para identificar la incidencia.
iMovil Canarias indicará el procedimiento de entrega o recogida y asumirá los gastos cuando se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Al recibir el producto se entregará o enviará un justificante en el que consten la fecha de recepción y la incidencia comunicada. Al devolverlo reparado o sustituido se facilitará otro justificante con la actuación realizada y la fecha de entrega.
El tiempo durante el cual el producto permanezca a disposición de iMovil Canarias para su puesta en conformidad suspenderá el cómputo de los plazos de garantía. Durante el año posterior a la entrega del producto ya conforme, iMovil Canarias responderá de la reproducción del mismo defecto en los términos legalmente establecidos.
No existe un plazo general y automático de 30 días para todas las reparaciones. La incidencia deberá resolverse en un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza del producto y del problema, y sin mayores inconvenientes para el consumidor. Los tiempos del fabricante no eliminan ni reducen la responsabilidad de iMovil Canarias frente al consumidor.
Las garantías comerciales ofrecidas por el fabricante son adicionales y nunca sustituyen ni limitan la garantía legal.
12. Datos de contacto
Correo electrónico: info@imovilcanarias.com
Teléfono: 641 663 910
Dirección: Av. Carlos V, 84 – Local 2B, Carrizal, Ingenio, Las Palmas.
13. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato.
A la atención de iMovil Canarias:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Producto/s:
Número de pedido:
Fecha de compra:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico o teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si se presenta en papel: